Com 5.718 atendimentos, Procon Araxá registra recorde histórico em 2025

Cada vez mais atentos aos seus direitos, os consumidores de Araxá recorreram ao Procon em 2025, ano que marcou um recorde histórico para o órgão. Ao todo, foram realizados 5.718 atendimentos, o maior número registrado em seus 32 anos de atuação. O índice representa um crescimento superior a 130% em relação a 2024, quando foram contabilizados 2.482 atendimentos. O resultado expressivo está relacionado, principalmente, ao fortalecimento das ações orientativas e à ampliação dos canais de atendimento oferecidos à população.



De acordo com o secretário executivo do Procon, Ezequiel Borges, um dos principais motivos das reclamações registradas ao longo de 2025 foi a cobrança indevida. Segundo ele, muitos consumidores relataram cobranças por serviços não contratados ou valores considerados incorretos. Em grande parte dos casos, as ocorrências estão ligadas a fraudes e golpes financeiros, especialmente quando o consumidor não reconhece a contratação ou não autorizou débitos em contas bancárias ou cartões.



“O aumento significativo nos atendimentos está relacionado a diversos fatores. Entre eles, a maior divulgação dos canais de atendimento do Procon, que facilitou o acesso da população aos serviços e incentivou a formalização de reclamações. Além disso, mudanças no comportamento do consumidor também contribuíram para esse cenário, com cidadãos mais informados sobre seus direitos e mais atentos a práticas abusivas, principalmente diante do crescimento de golpes e fraudes no mercado”, explica Ezequiel.



Outro ponto destacado é o fortalecimento das ações preventivas e orientativas realizadas pelo Procon ao longo do ano. Campanhas educativas, orientações individuais e atendimentos preliminares contribuíram para a solução mais rápida dos conflitos, evitando, em muitos casos, a abertura de processos administrativos.



Apesar da alta demanda, o Procon Araxá manteve um elevado índice de resolutividade. Em 2025, cerca de 86% dos atendimentos foram solucionados diretamente pelo órgão, sem necessidade de encaminhamentos externos ou processos formais. Os demais casos receberam orientações específicas ou seguiram outros fluxos de atendimento.



Para evitar problemas e garantir seus direitos, o Procon Araxá reforça algumas orientações importantes aos consumidores, como desconfiar de ofertas excessivamente vantajosas, verificar a reputação das empresas antes de contratar serviços, ler atentamente contratos e termos de adesão, não fornecer dados pessoais, bancários ou senhas e sempre guardar comprovantes de pagamentos e negociações.

 


Fonte: Assessoria de Comunicação Araxá